"트위터, 페이스북 보다 이메일이 마케팅 효과가 더 크다"

요즘 기업들 사이에서는 페이스북이나 트위터를 마케팅에 활용하지 않으면 시대에 뒤처졌다는 소리를 듣습니다. 그런데 온라인 소매(online retailers) 분야의 새 연구 결과를 보면, 고전적인 마케팅 도구인 이메일이 훨씬 더 중요할 수 있다고 합니다.

마케팅 정보 기업 Custora의 자료에 따릅니다. 지난 4년 동안 이메일로 고객의 구매를 연결한 온라인 소매 업체의 수는 네 배로 늘어났습니다. 메일을 받은 고객 가운데 약 7%가 실제로 구매를 한다고 합니다. 페이스북은 인지도는 약간 올라갔지만, 그것이 구매 행동으로 이어진 비율은 아직 적습니다. 트위터를 통한 쇼핑은 그 규모조차 거의 알려져 있지 않습니다. 가장 크게 고객을 유치하는 경로는 오가닉 서치와 CPC 광고입니다.

Custora의 조사는 86개의 쇼핑 사이트를 이용하는 7,200만 명의 고객을 분석한 결과입니다. 2년 동안의 이메일, 트위터, 구글 등 클릭 데이터와 구매한 상품의 가격을 함께 들여다보았습니다.

여기서 발견한 것은 이렇습니다. 검색을 통해 들어오는 고객은 상품 구매 수와 구매 금액에서 평균보다 50% 높았습니다. 이메일을 통해 방문한 고객도 평균보다 11% 높았습니다. 페이스북을 통한 고객은 평균 수준이었고, 트위터를 통해 방문한 고객은 평균에서 23% 낮았습니다.

결론적으로 Custora의 데이터 분석가 Aaron Goodman님은 “지금 당장은 트위터를 사용한 효과적인 전략은 보이지 않는다"고 말합니다. Goodman님의 설명에 따르면, 현재의 트위터 마케팅 캠페인은 사용자가 우연히 피드에서 광고를 보게 될 가능성에 기대고 있고, 설령 광고를 본다 해도 대부분은 그대로 잊어버린다고 합니다.

http://www.wired.com/business/2013/07/email-crushing-twitter-facebook/